¿Cómo solicitar el Arbitraje de Consumo?
Si una
persona desea solicitar el arbitraje de consumo, debe tramitar y firmar el
impreso de solicitud de arbitraje.
En
el caso del País Vasco, la solicitud debe incluir los datos identificativos de las
partes en conflicto, una descripción de los hechos concisa, una indicación de
qué se pretende conseguir, una fotocopia de los documentos relacionados con el conflicto;
y, la firma.
Posteriormente se debe presentar el impreso en cualquiera de las oficinas de atención a la persona
consumidora de Euskadi como el Servicio Territorial correspondiente de
Kontsumobide, en la Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora
(OMIC) que corresponda a su domicilio, en las asociaciones de personas Consumidoras;
o, en la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi.
Es cierto que no todos
pueden solicitar el arbitraje de consumo ni cualquier conflicto puede
resolverse mediante un arbitraje de consumo. No se admiten los arbitrajes
solicitados por empresarios y autónomos pues solo los consumidores finales
pueden solicitarlo.
Tampoco son admitidas las solicitudes que estén
relacionadas con la muerte, una intoxicación,
una lesión o aquellas en las que existan sospechas de delito.
Es muy importante que se
expongan con claridad los argumentos del conflicto pues si no es así la
solicitud de arbitraje puede ser rechazada.
En el País Vasco
existen dos juntas arbitrales de consumo; una de carácter autonómico y
otra de carácter municipal.
La
Junta Arbitral de Consumo de Euskadi está situada en Vitoria-Gasteiz cuyos
números de teléfonos son 945-06 21 70 / 945 062171 y el correo
electrónico correspondiente es: junta-arbitral@kontsumobide.eus
Normativa
de Euskadi: Ley 6/2003, de 22 de diciembre, de Estatuto de las Personas
Consumidoras y Usuarias (art. 13).
Decreto
159/2011, de 12 de julio, de estructura y organización de
Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo (art. 6 y art. 9).
Fuentes:
http://www.kontsumobide.euskadi.eus/y10-kbdocs05/es/contenidos/informacion/kb_normativa/es_sll/normativa.htmlhttps://euskadi.eus/y22-izapide/es/contenidos/arbitraje_denuncia_reclamacion/arbitraje_solicitud_pcto/es_sll/arbitraje_pcto.html
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